Chamado que se perde é cliente perdido. Ponha SLA, portal e IA no atendimento.
Tickets, demandas e aprovações num fluxo só, com SLA que respeita horário comercial, filas inteligentes, base de conhecimento, portal do cliente e catálogo de serviços — e IA que resume o ticket e sugere a resposta. Pelo preço de um help desk básico.
- SLA com horário comercial
- Portal do cliente
- Base de conhecimento
com calendário de negócio: horário comercial e feriados
modelo para ticket, demanda, ideia e aprovação
portal onde o cliente abre e acompanha
Chamado se perdendo entre e-mail, WhatsApp e planilha?
O Service Desk por dentro
Não é ilustração nem mockup. É exatamente a tela que você vai operar.
- 01
Kanban do atendimento com tickets por status e prioridade
Aberto, em atendimento, aguardando cliente, em revisão e resolvido. Arrastar o card transiciona o status de verdade.
- 02
Visão do Help-Desk com tickets, demandas, ideias e aprovações
Ticket, demanda, ideia e aprovação no mesmo fluxo — mais o portal público para o cliente abrir chamado sem login.
- 03
Mensagens automáticas por evento
Assumir, liberar, resolver, nota autorizada, envio: o cliente é avisado pelo evento, não por alguém lembrar.
- 04
Projetos com demandas em andamento
Cada projeto abre para quadro, sprints, backlog e releases — com agentes de IA como responsáveis.
Telas reais do ambiente de demonstração.
O que o service desk entrega
Work items completos
- Tickets, demandas, ideias e aprovações num modelo unificado (WorkItem)
- Hierarquia, checklist, anexos, comentários, labels e links entre itens
- Código sequencial gerado e histórico de etapa
- IA no work item: resumo e sugestão de resposta
Workflows & boards
- Boards e etapas configuráveis por tipo de chamado
- Gatilhos de workflow (automação por etapa)
- Métricas de workflow e tempo por etapa
- Kanban com indicador de atraso
SLA & filas
- SLA com calendário de negócio (horário comercial e feriados)
- Filas de atendimento com roteamento
- Aprovações integradas ao fluxo
- Pausa de SLA em 'aguardando cliente/terceiros'
Base de conhecimento
- Artigos com busca full-text em português
- Reaproveita respostas em vez de recomeçar do zero
Portal do cliente & catálogo
- Portal público onde o cliente abre e acompanha o chamado (slug próprio)
- Catálogo de serviços com formulário por tipo de solicitação
- Catálogo orquestrado (abre e conecta os itens certos)
Atuação & integração
- Atuação/timesheet por etapa, com pair working
- Abre chamado direto de uma conversa de WhatsApp
- Integrado ao CRM, vendas e financeiro na mesma base
Filas e portal
- Filas definidas por filtro salvo, em linguagem de consulta própria
- Portal público para o cliente abrir e acompanhar o chamado
- Base de conhecimento ligada ao ticket
- Aprovações e ideias no mesmo fluxo de trabalho
IA que agiliza cada atendimento
Resumo de ticket
Resumo pronto de um atendimento longo.
Sugestão de resposta
A IA sugere a resposta ao atendente.
Atendimento automático
Responde sozinho em modo auto, com controle humano.
Chamado, demanda e aprovação no mesmo fluxo
O que só existe porque tudo é a mesma base.
Conectores reais deste módulo
- WhatsApp
Evolution API; API oficial da Meta no Business Pro
- E-mail
Notificações por evento do ticket
- OpenAI, Gemini, Claude
Créditos do plano; BYOK no Enterprise
Quer ver isso rodando na sua operação?
Uma demonstração guiada, sobre o seu caso, sem compromisso.
Para quem é
Suporte com SLA
Software, serviços recorrentes, assistência.
Times internos
Demandas, ideias e aprovações num quadro só.
Quem atende cliente final
Portal público e base de conhecimento.
Diferente do Movidesk ou Jira Service Management
All-in-one brasileiro
SLA, portal, base, filas e catálogo na mesma base do CRM e da operação.
Workflows com gatilho e métrica
Automação por etapa e tempo real por etapa, não só um board estático.
IA que resume e sugere
Menos tempo por ticket, com custo medido em créditos.
Incluído a partir do plano Starter. Implantação assistida — migração de dados sob escopo.
Ver todos os planos →O que times de suporte perguntam
Tem portal para o cliente abrir chamado?
Sim. Há um portal público (com slug próprio) onde o cliente abre e acompanha o chamado sem login, além de um catálogo de serviços com formulário por tipo.
O SLA considera horário comercial e feriado?
Sim. O SLA usa um calendário de negócio (horário comercial e feriados) e pausa quando o chamado fica aguardando cliente ou terceiros.
A partir de qual plano está incluído?
O Service Desk está incluído desde o plano Starter (junto do CRM).
Integra com o WhatsApp?
Sim. Dá para abrir chamado direto de uma conversa de WhatsApp, e a IA pode resumir tickets e sugerir respostas.
Atendimento organizado, com SLA e portal
Sem chamado se perdendo entre canais.
- Demonstração guiada, sobre a sua operação
- Implantação assistida e faseada
- Sem fidelidade; setup único
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