Onze da noite. O cliente pergunta se o pedido saiu. O número está no celular de quem já dormiu.
No Mineer a conversa é da empresa: inbox em tempo real com vários atendentes, fila com dono, ficha do cliente ao lado — e uma IA que classifica, sugere e, fora do expediente, responde sozinha consultando o pedido, a fatura e o chamado. Quando vira problema, abre ticket com SLA sem sair da conversa.
- Histórico fica na empresa, não no celular
- IA em quatro modos: do copiloto ao automático
- Ticket com SLA de calendário e portal do cliente
para a IA classificar a intenção de uma mensagem
para ela atender sozinha fora do horário
modos de IA: classificar, sugerir, resumir, atender
famílias de e-mail disparadas por evento da operação
portal onde o cliente abre e acompanha o chamado
Quantas vendas morrem no “depois eu respondo”?
Da mensagem que chega ao chamado resolvido — sem trocar de tela
Cada etapa acontece num menu do produto. A tela ao lado é a tela real.
- 01
Conecte o canal da empresa, não o da pessoa
WhatsApp pela tela (Evolution API, ou a API oficial da Meta) e o e-mail da empresa por SMTP/IMAP. Números, equipes, horários de atendimento e round-robin ficam na configuração — toda conversa nasce com dono.
Comunicação → WhatsApp — Configurações · Email
- 02
A mensagem chega e a IA lê primeiro
Classificação de intenção e sentimento (1 crédito), etiqueta automática, prioridade. Se é gente nova, vira lead no CRM sozinho. O atendente abre a conversa com a ficha do cliente ao lado: pedidos, faturas, chamados, oportunidades.
Comunicação → WhatsApp (inbox)
- 03
Responder com dado, não com “vou verificar”
Sugestão de resposta da IA (2 créditos), respostas rápidas, citar, encaminhar, reações, mídia. Fora do expediente a IA atende sozinha (5) com anti-spam e limite por conversa — e passa o bastão com um resumo quando o assunto sai do combinado.
Inbox → modo copiloto / automático
- 04
Virou problema? Abre o ticket da própria conversa
SLA com calendário de negócio (horário comercial, feriados) que pausa em "aguardando cliente"; fila por filtro salvo; checklist, anexos, aprovações. O kanban mostra o que está atrasado e de quem é.
Desk → Tickets · Kanban
- 05
Resolver sem recomeçar do zero
Base de conhecimento com busca em português, ligada ao ticket; a IA resume o atendimento (5) e sugere a resposta. O cliente acompanha no portal público — abre, vê o status, lê o artigo — e para de perguntar "e aí?".
Desk → Conhecimento · Portal público
- 06
O que aconteceu volta para o sistema — e o cliente é avisado
Mensagens automáticas por evento no WhatsApp (assumir, liberar, resolver, nota autorizada, pagamento, envio, entrega) e e-mails por família (cobrança, vendas, CRM, compras, RH, desk, delivery) com abertura e clique medidos. A resposta do cliente cai na conversa dele, ao lado do WhatsApp. O custo do canal é lançado pelo webhook, por conversa.
Comunicação → Mensagens automáticas · Biblioteca de templates · Custos
Telas reais do ambiente de demonstração.
Tudo o que existe no atendimento, e o que cada coisa muda
Inbox multiatendente
- WhatsApp em tempo real (Evolution API e Meta Cloud API), autorizado por ticket de uso único
- Vários atendentes, com histórico que fica na empresa — vendedor sai, o relacionamento continua
- Status de entrega, indicador de digitação, reações, mídia; responder/citar, encaminhar, busca, respostas rápidas
- Ficha do cliente ao lado: pedidos, faturas, chamados e oportunidades
- Grupos monitorados com extração de leads dos participantes
Distribuição e organização
- Round-robin de atribuição entre atendentes e fila com dono
- Horário de atendimento configurável por número e equipe
- Etiquetas e prioridade por conversa; auto-tagging e sentimento por IA
- Abre chamado no Service Desk direto da conversa; conversa vira lead no CRM (auto-lead)
Templates, listas e campanhas
- Mensagens automáticas por evento: assumir, liberar, resolver, nota autorizada, pagamento confirmado, envio, entrega
- Catálogo de templates com status de aprovação da Meta e aviso da janela de 24 horas
- Listas de contatos, leads e clientes por filtro do CRM; opt-out registrado e respeitado
- Campanhas de WhatsApp com template aprovado, variações A/B, janela de horário e custo
- Custo por conversa lançado quando o webhook de status chega — não estimado; simulador de disparo
E-mail da empresa
- Caixa por empresa (SMTP/IMAP): a resposta do cliente entra na conversa dele, ao lado do WhatsApp
- Oito famílias de template disparadas por evento — cobrança, vendas, CRM, compras, RH, desk, delivery, sistema
- Editor com variáveis do próprio registro e pré-visualização com dado real
- Fila de disparo com status por mensagem; reenvio do que falhou sem duplicar
- Abertura e clique por disparo; quem abriu e não respondeu entra na régua do CRM
- Domínio próprio e consentimento registrado antes do envio de relacionamento
Service Desk
- Tickets, demandas, ideias e aprovações num modelo unificado, com hierarquia, checklist, anexos, labels e links
- SLA com calendário de negócio (horário comercial e feriados) e pausa em "aguardando cliente/terceiros"
- Filas por filtro salvo, boards e etapas por tipo, gatilhos de workflow e métricas de tempo por etapa
- Catálogo de serviços com formulário por tipo de solicitação
- Kanban com indicador de atraso; atuação/timesheet por etapa
Conhecimento e portal
- Base de conhecimento com busca full-text em português, ligada ao ticket
- Portal público com slug próprio: o cliente abre e acompanha o chamado sem login
- Artigos visíveis no portal — a dúvida repetida se resolve antes de virar ticket
IA que atende junto com o seu time — você escolhe quanto ela faz
Quatro modos, do copiloto ao automático. Cada ação tem preço fixo em créditos; ou conecte a sua própria chave da OpenAI, Gemini ou Claude.
Classificar a mensagem
Intenção, sentimento e categoria de cada mensagem recebida.
Sugerir a resposta
Modo copiloto: a resposta pronta, com o dado do sistema, para o atendente revisar.
Atender sozinha
Fora do expediente ou em modo automático, com anti-spam e limite por conversa — e handoff com resumo.
Resumir conversa ou ticket
Um atendimento longo vira um parágrafo para quem assume.
O que só existe porque é a mesma base
A conversa não termina na resposta. Cada ponte abaixo é um dado que o atendente não precisa procurar.
A conversa vira lead (auto-lead) e fica na ficha; proposta e contrato saem pelo WhatsApp e voltam assinados.
"Seu pedido saiu?" — a IA responde com o status real; templates por evento avisam nota, pagamento, envio e entrega antes de o cliente perguntar.
Confirmação e lembrete de horário pelo WhatsApp; reagendamento na mesma conversa.
Campanha de recompra por lista com template aprovado e custo por conversa conhecido antes de disparar.
Cobrança vencendo sai por e-mail automático; a resposta do cliente volta para a ficha, não para a caixa de alguém.
"Ticket sem resposta em 4h → escalar"; a sua IA consulta tickets e conversas pelo servidor MCP.
Conectores reais deste tema
- WhatsApp via Evolution API
Conexão pela tela, inbox em tempo real, mídia e status de entrega
- WhatsApp Oficial (Meta Cloud API)confirmamos na demo
Templates aprovados, listas, custo por conversa — plano Business Pro
- E-mail SMTP/IMAP
Caixa da empresa com domínio próprio; transacional e de relacionamento
- Provedores de IA
OpenAI, Gemini, Claude — créditos do plano ou a sua chave (BYOK)
O atendimento por dentro
Telas do ambiente de demonstração, com dado real rodando.
Quer ver a IA respondendo com o dado do seu pedido?
Uma demonstração guiada, com o seu WhatsApp, sem compromisso.
Para quem essa jornada foi desenhada
Quem vende pelo WhatsApp
Loja, distribuidora, serviço: a conversa vira pedido, lead ou agendamento — e o histórico é da empresa.
Suporte com SLA
Software, serviços recorrentes, assistência: ticket com prazo de verdade, fila, base e portal.
Ver a jornada no seu segmentoE-commerce com volume de “cadê meu pedido”
A IA responde com o status real e o template avisa o envio antes da pergunta.
Ver a jornada no seu segmentoSalão, clínica e pet
Confirmação, lembrete e reagendamento no mesmo número.
Ver a jornada no seu segmentoDiferente do WhatsApp no celular, do chatbot solto e do desk à parte
O histórico é da empresa
Vendedor sai, o relacionamento continua — nada vai embora no celular dele.
IA com contexto real
Ela consulta o pedido, a fatura e o chamado antes de responder — e sai de cena quando o assunto foge do combinado.
Handoff sem atrito
A IA resume a conversa e passa para o humano com briefing; o ticket nasce da conversa em um clique.
SLA que respeita o calendário
Horário comercial, feriados e pausa em "aguardando cliente" — não um prazo no olho.
O Service Desk entra a partir do Starter. O inbox de WhatsApp com IA entra como módulo à escolha a partir do Pro e está incluso no Business; a API oficial da Meta, no Business Pro.
Ver todos os planos →O que perguntam antes de conectar o WhatsApp
A IA vai falar besteira com o meu cliente?
Ela consulta o sistema antes de responder — pedido, fatura, chamado — e sai de cena quando o assunto foge do combinado, passando um resumo para o humano. Você escolhe o modo: só classificar, sugerir, atender fora do horário ou automático.
Meu número vai ser banido?
Com a API oficial da Meta (Business Pro) não há esse risco; a conexão é pela tela, com webhook assinado. Com a Evolution API há regras de uso que a própria tela orienta.
Preciso do Movidesk ou do Zendesk?
O Desk tem SLA com calendário, filas, base de conhecimento, portal do cliente e catálogo de serviços — na mesma base do CRM, dos pedidos e do financeiro.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Quantos o plano permitir em usuários. A distribuição é por round-robin ou por fila com dono, com horário de atendimento por equipe.
E o e-mail?
A caixa é da empresa (SMTP/IMAP), com domínio próprio. Os transacionais saem por evento em oito famílias; a resposta do cliente cai na conversa dele, ao lado do WhatsApp.
Quanto custa a IA por conversa?
Preço fixo por ação: classificar 1 crédito, sugerir 2, atender sozinha 5, resumir 5. Créditos vêm inclusos no plano; ou use a sua própria chave.
Dá para medir o custo do WhatsApp?
Sim: custo por conversa, por categoria e por campanha, lançado pelo webhook de status — e um simulador de disparo antes de enviar para a base.
O cliente precisa de login para abrir chamado?
Não. O portal público tem o slug da sua empresa: ele abre, acompanha e lê a base de conhecimento sem conta.
Quantas conversas do último mês viraram registro no sistema?
Se a resposta é "nenhuma", o WhatsApp está movendo a operação sem deixar rastro nela.
- Demonstração guiada, sobre a sua operação
- Implantação assistida e faseada
- Sem fidelidade; setup único