O cliente liga toda semana para perguntar do aparelho. O orçamento foi por WhatsApp e ninguém sabe se aprovou.
No Mineer a OS anda por etapas — recebida, diagnóstico, orçamento, execução, concluída, entregue — com ficha do cliente, histórico do aparelho e reincidência visível. O orçamento vai por link público e o cliente aprova ou recusa com data, hora e motivo. A peça sai do mesmo estoque da loja, com custo na OS; o recebimento é PIX confirmado; o termo de garantia é assinado por link.
- Orçamento aprovado por link, com prova
- Peça do mesmo estoque da loja
- Garantia assinada, não combinada
etapas da OS: recebida → diagnóstico → orçamento → execução → concluída → entregue
para o cliente aprovar ou recusar o orçamento, sem login
caminhos de recebimento: PIX confirmado, baixa manual, faturamento
estoque para a loja e a bancada — a peça reserva durante a aprovação
garantias combinadas de boca
O balcão vira telefone sem fio
Da entrada do aparelho ao termo de garantia assinado
Cada etapa acontece num menu do produto. A tela ao lado é a tela real.
- 01
Recepção com ficha do equipamento
Cliente, aparelho (tipo, marca, modelo, série ou IMEI), estado de entrada, acessórios recebidos e defeito relatado. Histórico de aparelhos anteriores e reincidência visível na hora.
Assistência Técnica → Ordens de Serviço → Nova OS · Equipamentos
- 02
Diagnóstico e orçamento
Peça, serviço e taxa com valor unitário e desconto; validade, prazo e garantia nas observações. A IA descreve o defeito em linguagem de cliente (5 créditos).
OS → Diagnóstico · Orçamento
- 03
O cliente aprova pelo link
Link público que ele abre sem login e aprova ou recusa; registro com data, hora e origem; recusa com motivo, para virar dado de conversão. Reenvio pelo WhatsApp em um clique.
OS → Orçamento → link público
- 04
Execução com a peça do estoque
Técnico responsável por etapa, com tempo de cada uma. A peça fica reservada enquanto o orçamento está em aprovação e baixa do estoque com custo na OS — custo e margem por ordem de serviço.
OS → Peças · Estoque
- 05
Pronto: recebimento e comprovante
Três caminhos — PIX com confirmação pelo gateway, baixa manual ou faturamento — e o comprovante enviado ao cliente sem sair da tela. A OS faturada aparece no financeiro como título a receber.
OS → Financeiro · Financeiro → Contas a receber
- 06
Entrega com garantia assinada
Termo de garantia com prazo e escopo, enviado para assinatura eletrônica; retorno em garantia amarrado à OS de origem. Relatório de produtividade e receita por técnico no fim do mês.
OS → Assinaturas · Relatórios
Telas reais do ambiente de demonstração.
Tudo o que existe na assistência técnica, e o que cada coisa muda
Ordem de serviço
- Fluxo por etapa: recepção, diagnóstico, aprovação, execução, pronto, entregue
- Ficha do cliente na própria OS, com histórico de aparelhos anteriores
- Checklist de entrada com estado e acessórios
- Técnico responsável por etapa, com tempo de cada uma
- Prioridade e busca por código ou cliente
Orçamento público
- Link que o cliente abre sem login e aprova ou recusa
- Aprovação registrada com data, hora e origem
- Recusa com motivo, para virar dado de conversão
- Reenvio do link pelo WhatsApp em um clique
- Validade, desconto global e observações de prazo e garantia
Equipamentos e marcas
- Catálogo de tipos de equipamento e marcas
- Número de série ou IMEI e histórico por aparelho
- Estado do aparelho: bom, regular, danificado
- Reincidência visível: o mesmo aparelho voltando pelo mesmo defeito
Peça e estoque no mesmo lugar
- Peça aplicada baixa do estoque com custo na OS
- Reserva da peça enquanto o orçamento está em aprovação
- Custo e margem por ordem de serviço
- A peça é do mesmo estoque da loja — venda de acessório na mesma comanda
Recebimento
- Três caminhos: PIX com confirmação, baixa manual e faturamento
- Comprovante enviado ao cliente sem sair da tela
- A OS faturada aparece no financeiro como título a receber
- NFS-e do serviço e NF-e da peça na mesma base fiscal
Garantia e relatórios
- Termo de garantia gerado com prazo e escopo do serviço
- Envio ao cliente com assinatura eletrônica (MineerSign)
- Retorno em garantia amarrado à OS de origem
- Relatórios de produtividade e receita por técnico
A IA no balcão — onde o atendente perde tempo, não onde precisa decidir
Preço fixo por ação; ou a sua própria chave.
Defeito em linguagem de cliente
O diagnóstico técnico vira um texto que o cliente entende, no orçamento.
Resposta pronta no WhatsApp
"Meu aparelho está pronto?" — a IA responde com o status da OS.
O que só existe porque é a mesma base
A OS não é um caderno digital: ela mexe em estoque, financeiro, fiscal e assinatura.
A peça é o mesmo estoque da loja; o acessório vendido na entrega vai na mesma comanda.
Título a receber, PIX confirmado, NFS-e do serviço e NF-e da peça.
Orçamento e termo de garantia com assinatura eletrônica e trilha de auditoria.
Cliente avisado em cada etapa; link do orçamento reenviado em um clique; IA responde "está pronto?".
Oficina com hora marcada usa a mesma agenda por profissional.
Produtividade e receita por técnico; comissão por regra.
Conectores reais deste tema
- InfinitePay
PIX com confirmação pelo webhook
- WhatsApp
Reenvio do orçamento, comprovante e avisos por etapa
- SEFAZ e prefeituras
NF-e da peça e NFS-e do serviço
A assistência técnica por dentro
Telas do ambiente de demonstração, com dado real rodando.
Quantos aparelhos estão parados esperando aprovação agora?
Na maioria das oficinas, ninguém sabe sem abrir o caderno. Essa é a conta que a OS resolve primeiro.
Para quem essa jornada foi desenhada
Assistência de celular, TV e eletro
Série/IMEI, reincidência e orçamento por link.
Ver a jornada no seu segmentoOficina mecânica
Equipamento = veículo; série = placa; retorno em garantia amarrado à OS.
Ver a jornada no seu segmentoInformática e manutenção
Checklist de entrada, peça do estoque, produtividade por técnico.
Ar-condicionado e equipamentos
OS por etapa e garantia assinada — sem discussão três meses depois.
Contra o caderno e contra o sistema só de OS
A peça é do mesmo estoque da loja
Reserva na aprovação, baixa na execução, custo e margem na OS.
O orçamento tem prova
Aprovado ou recusado por link, com data, hora e motivo.
O financeiro já sabe
PIX confirmado, título a receber, nota — sem redigitar.
Garantia assinada
Termo com prazo e escopo, assinatura eletrônica, retorno amarrado à OS.
Assistência Técnica é um módulo próprio: à escolha a partir do Pro, incluso no Business. Estoque e financeiro fazem parte da mesma base.
Ver todos os planos →O que perguntam antes de trocar o caderno
O cliente precisa de login?
Não. O orçamento vai por link público: ele abre, aprova ou recusa, e o termo de garantia é assinado do mesmo jeito.
Serve para oficina mecânica?
Sim: o equipamento é o veículo, a série é a placa ou o chassi, e a reincidência aparece por veículo.
A peça baixa do estoque?
Reserva enquanto o orçamento está em aprovação e baixa na execução, com o custo indo para a OS — custo e margem por ordem de serviço.
Como recebo?
PIX com confirmação pelo gateway, baixa manual ou faturamento. O comprovante vai para o cliente sem sair da tela.
E a garantia?
Termo com prazo e escopo gerado na entrega, assinado eletronicamente; o retorno em garantia fica amarrado à OS de origem.
Em qual plano entra?
Assistência Técnica é módulo à escolha a partir do Pro e incluso no Business.
Qual foi a última OS que voltou "em garantia" sem ninguém saber o que tinha sido combinado?
Com o termo assinado e o retorno amarrado à OS de origem, essa discussão acaba.
- Demonstração guiada, sobre a sua operação
- Implantação assistida e faseada
- Sem fidelidade; setup único