Assistência Técnica / OS

A OS que não some — e o orçamento que o cliente aprova pelo link.

Recepção do equipamento, diagnóstico, orçamento público para aprovar sem ligar, peça baixada do estoque, recebimento com PIX e termo de garantia enviado no WhatsApp. Tudo com histórico de quem fez o quê.

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  • Orçamento por link público
  • Peça sai do estoque
  • Garantia com termo assinado

O balcão vira telefone sem fio

O cliente liga toda semana para perguntar do aparelho.
O orçamento foi passado por WhatsApp e ninguém sabe se foi aprovado.
A peça saiu da prateleira e não baixou de lugar nenhum.
A garantia foi combinada de boca — e a discussão aparece três meses depois.
No fim do mês, ninguém sabe quanto cada técnico produziu.

Como funciona

1

Recepção com ficha do equipamento

Marca, modelo, série, acessórios que vieram junto e o estado na entrada — com foto. É isso que evita a discussão no momento da retirada.

2

Diagnóstico e orçamento

O técnico lança serviços e peças. O orçamento vira um link público que o cliente abre e aprova, com data e IP registrados.

3

Execução com peça do estoque

Peça aplicada baixa do estoque no ato, com custo na OS. A margem do serviço aparece sem ninguém calcular.

4

Entrega, recebimento e garantia

Recebimento no balcão com PIX que confirma de verdade, comprovante e termo de garantia enviados ao cliente.

Tudo o que este módulo faz

Ordem de serviço

  • Fluxo por etapa: recepção, diagnóstico, aprovação, execução, pronto, entregue
  • Ficha do cliente na própria OS, com histórico de aparelhos anteriores
  • Checklist de entrada com estado e acessórios
  • Técnico responsável por etapa, com tempo de cada uma

Orçamento público

  • Link que o cliente abre sem login e aprova ou recusa
  • Aprovação registrada com data, hora e origem
  • Recusa com motivo, para virar dado de conversão
  • Reenvio do link pelo WhatsApp em um clique

Equipamentos e marcas

  • Catálogo de tipos de equipamento e marcas
  • Número de série e histórico por aparelho
  • Reincidência visível: o mesmo aparelho voltando pelo mesmo defeito

Peça e estoque no mesmo lugar

  • Peça aplicada baixa do estoque com custo na OS
  • Reserva da peça enquanto o orçamento está em aprovação
  • Custo e margem por ordem de serviço

Recebimento

  • Três caminhos: PIX com confirmação, baixa manual e faturamento
  • Comprovante enviado ao cliente sem sair da tela
  • A OS faturada aparece no financeiro como título a receber

Garantia

  • Termo de garantia gerado com prazo e escopo do serviço
  • Envio ao cliente com assinatura eletrônica
  • Retorno em garantia amarrado à OS de origem
Telas reais do sistema

A assistencia tecnica por dentro

Da entrada do aparelho ate o cliente aprovar o orcamento pelo link.

A bancada inteira numa fila so
A bancada inteira numa fila so
Recebida, em diagnostico, orcamento enviado, aguardando peca, concluida. O status e a prioridade ficam na frente — e o cliente que liga perguntando tem resposta em dois segundos.
A OS carrega o aparelho, o cliente e o caminho
A OS carrega o aparelho, o cliente e o caminho
Numero de serie, acessorios recebidos, estado de entrada e a barra de etapas que diz onde ela esta. O que foi conferido no balcao fica registrado, nao lembrado.
O orcamento vai por link e volta aprovado
O orcamento vai por link e volta aprovado
Peca, mao de obra e taxa separadas, com validade e o link publico que o cliente abre no celular. Aprovacao deixa de ser um “pode fazer” por telefone.
O historico e do aparelho, nao da conversa
O historico e do aparelho, nao da conversa
Cada equipamento com serie, IMEI e estado de entrada. Quando ele volta, voce sabe o que ja foi feito nele — inclusive para decidir o que e garantia.
Inteligência Artificial nativa

A IA no balcão

Onde o atendente perde tempo, não onde ele precisa decidir.

Descrição do defeito em linguagem de cliente

O cliente diz 'não liga direito'. A IA sugere o diagnóstico provável a partir do histórico do mesmo modelo.

Resposta pronta no WhatsApp

Pergunta de prazo, valor e status do aparelho respondida com o dado da OS, sem alguém abrir o sistema.

Contra o caderno e contra o sistema só de OS

A peça é do mesmo estoque da loja

Sistema só de OS mantém um estoque paralelo que ninguém concilia. Aqui a peça sai do mesmo saldo que a venda de balcão.

O orçamento tem prova

Aprovação por link registra quem aprovou e quando. WhatsApp apaga, print não vale, memória falha.

O financeiro já sabe

OS entregue e faturada vira título a receber. Não existe a etapa de 'passar a lista para o financeiro'.

Incluído a partir do plano Business. Implantação assistida — migração de dados sob escopo.

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Perguntas frequentes

Serve para qual tipo de assistência?

Celular, informática, eletrodoméstico, ferramenta, equipamento médico e afins — qualquer operação em que o equipamento entra, é diagnosticado, orçado e devolvido. O catálogo de tipos e marcas é seu.

O cliente precisa de conta para aprovar o orçamento?

Não. O link do orçamento é público e o aprovar/recusar acontece ali mesmo. O registro da aprovação fica na OS.

Dá para trabalhar com técnico externo ou parceiro?

Dá. O responsável pela etapa é registrado, então dá para medir produção e acertar por técnico, inclusive terceiro.

E o cliente que some e não busca o aparelho?

A OS fica com o tempo parado visível, e a cobrança de armazenagem ou o aviso de abandono sai pelo mesmo canal de WhatsApp que o resto do fluxo.

Quantos aparelhos estão parados esperando aprovação agora?

Na maioria das oficinas, ninguém sabe responder sem abrir o caderno. Essa é a conta que a OS resolve primeiro.

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